最初に確認する項目
- ツールの対応形式と実際のファイル形式が一致しているか確認します。
- 拡張子だけを変更したファイルではないか確認します。
- 同じファイルを別のアプリケーションで開けるか確認します。
- ブラウザを最新版へ更新し、ページを再読み込みします。
- 別の小さなテストファイルで同じ操作を試します。
大きなファイルで停止する場合
ブラウザ内処理では、ファイル本体に加えて解析中データや変換後データもメモリへ保持します。ファイルサイズ制限が表示されていなくても、端末の空きメモリや画像の総画素数によって処理できる範囲は変わります。
- 不要なタブやアプリケーションを閉じる
- 複数ファイルを一度に処理せず、件数を分ける
- 画像は事前に寸法を縮小し、音声は時間を短くして試す
保存が始まらない場合
ブラウザの複数ファイルダウンロードやポップアップの制限、保存先権限を確認してください。企業・学校の管理端末では、管理ポリシーによってダウンロードが制限される場合があります。
問題を報告するとき
機密情報を除いたうえで、使用ブラウザ、OS、ファイル形式、操作手順、表示されたエラーを記載してください。元ファイルを送らずに再現できるテストデータがあると切り分けやすくなります。